Antworten rund um Ihre Bestellung.

Als Geschäftskunde erhalten Sie Ihre Rechnung in Papierform zusammen mit der Ware im Paket. Zusätzlich senden wir Ihnen die Rechnung per E-Mail.

Als Privatkunde erhalten Sie Ihre Rechnung ausschließlich per E-Mail. Ihrem Paket liegt keine Rechnung in Papierform bei.

Bei Privatkunden ist das vorgesehen: Die Rechnung kommt ausschließlich per E-Mail. Geschäftskunden erhalten sie zusätzlich in Papierform im Paket. Fehlt Ihnen als Geschäftskunde die Papierrechnung, nennen Sie uns bitte Ihre Bestell- oder Auftragsnummer.

Prüfen Sie das Postfach der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse und den Spam-Ordner. Suchen Sie nach „Maler-Discount24“ und nach Ihrer Bestellnummer. Finden Sie die Rechnung weiterhin nicht, fragen Sie mit Ihrer Bestell- oder Auftragsnummer bei uns nach.

Nennen Sie uns Ihre Bestell-, Auftrags- oder Rechnungsnummer und den Namen, unter dem bestellt wurde. Schreiben Sie dazu, für welche Bestellung Ihnen der Beleg fehlt. So lässt sich Ihre Anfrage zuordnen.

Melden Sie uns die Rechnungsnummer, die betroffene Angabe und die gewünschte Korrektur. Wir prüfen die Anfrage für den konkreten Beleg. Eine Änderung von Kontodaten sollten Sie nicht als automatische Korrektur einer bereits ausgestellten Rechnung betrachten.

Der Versand der Rechnung ist von der gewählten Zahlungsart zu unterscheiden. Prüfen Sie die Zahlungsinformationen Ihrer Bestellung und bereits erfolgte Zahlungen. Überweisen Sie bei Unsicherheit nicht nochmals, sondern fragen Sie mit der Bestell- oder Rechnungsnummer nach.

Prüfen Sie zunächst Posteingang und Spam-Ordner der verwendeten E-Mail-Adresse. Halten Sie Bestelldatum, Namen und gegebenenfalls eine Zahlungsbestätigung bereit. Lassen Sie eine unklare Bestellung prüfen, bevor Sie dieselben Artikel erneut bestellen.

Teilen Sie uns zeitnah die Auftragsnummer, die betroffene Artikelnummer und die gewünschte Änderung mit. Ob die Änderung noch möglich ist, muss anhand des Bearbeitungsstands geprüft werden. Eine abgesendete Anfrage bestätigt die Änderung noch nicht.

Melden Sie sich möglichst schnell mit der Auftragsnummer und der gewünschten Lieferadresse. Lassen Sie die Änderung für den konkreten Auftrag bestätigen. Eine nachträgliche Änderung im Kundenkonto allein bestätigt keine Änderung einer bereits laufenden Bestellung.

Wählen Sie im Kontaktformular den Betreff „Auftragsstornierung“ und nennen Sie Ihre Auftragsnummer. Geben Sie an, ob der gesamte Auftrag oder einzelne Positionen betroffen sind. Die Bearbeitungsmöglichkeit hängt vom Auftragsstand ab; einen gesetzlichen Widerruf können Sie unabhängig davon nach der Widerrufsbelehrung erklären.

Die Seite „Bestellablauf“ führt durch die Bestellung. Prüfen Sie vor dem Abschluss insbesondere Artikelvariante, Menge, Rechnungs- und Lieferanschrift sowie Versand- und Zahlungsart.

Die Versandseite nennt 6,95 € je Paket bis 31 kg und kostenfreien Versand ab 150 € Bruttowarenwert innerhalb Deutschlands. Mehrpaket- und Speditionssendungen können abweichen. Prüfen Sie deshalb die Versandberechnung für Ihren konkreten Warenkorb und die aktuelle Versandseite.

Die Versandseite nennt für Deutschland 1–3 Werktage und für Österreich 2–5 Werktage. Artikelbezogene Verfügbarkeit und mögliche Lagerverzögerungen sind zusätzlich zu beachten. Planen Sie den Arbeitsbeginn nach der bestätigten Lieferung, nicht allein nach einer allgemeinen Zeitangabe.

Ja, die Versandseite führt Österreich mit 19,95 € je Paket bis 25 kg auf. Bei mehreren Paketen oder sperrigen Gütern können andere Kosten entstehen. Für weitere Lieferländer und besondere Sendungen fragen Sie vor der Bestellung an.

Nein, aufgrund der Zollbedingungen liefern wir nicht in die Schweiz. Wenn Sie eine Lieferadresse in Deutschland oder Österreich nutzen können, teilen Sie uns diese zusammen mit den gewünschten Artikeln und Mengen mit. Wir erstellen Ihnen dann gerne ein Angebot.

Prüfen Sie die Informationen zu Ihrer Bestellung. Falls Ihnen eine Sendungsnummer vorliegt, können Sie damit den Transportstatus beim Versanddienstleister nachsehen. Bei fehlenden oder unklaren Angaben hilft uns Ihre Auftragsnummer, die Anfrage zuzuordnen.

Gewicht und Abmessungen können eine Aufteilung erfordern. Laut Versandseite informieren wir Sie über dadurch anfallende Versandkosten.

Für große oder sperrige Sendungen kann ein Palettenversand per Spedition nötig sein. Dafür erhalten Sie laut Versandseite ein gesondertes Angebot.

Die Versandseite nennt keine Zustellung an Sonn- und Feiertagen. Berücksichtigen Sie das bei der Planung Ihres Arbeitsbeginns.

Wir versenden hauptsächlich mit DHL Paket. Große oder sperrige Sendungen können per Spedition auf Palette geliefert werden; dafür erhalten Sie ein gesondertes Angebot.

Für Deutschland einschließlich Inseln nennt unsere Versandseite 6,95 € je Paket bis 31 kg, für Österreich 19,95 € je Paket bis 25 kg. Ab 150 € Bruttowarenwert ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei. Mehrere Pakete und Speditionsware können abweichen. Für die Schweiz bieten wir keinen direkten Versand an; für andere Länder bitte vorab anfragen. Prüfen Sie die Kosten Ihrer konkreten Bestellung im Warenkorb.

Ja, einzelne Artikel werden im Shop ausdrücklich mit kostenlosem Versand angeboten. Beachten Sie die Versandkennzeichnung und Bedingungen beim jeweiligen Artikel. Das verlinkte Goldband-Angebot gilt beispielsweise innerhalb Deutschlands; zusätzliche Artikel werden dort separat und mit gesonderten Versandkosten versendet. Ein versandkostenfreier Artikel macht daher nicht automatisch den gesamten Warenkorb versandkostenfrei.

Ja, wir können geeignete DHL-Pakete an eine DHL Packstation in Deutschland senden. Geben Sie die Packstation als Lieferadresse mit Ihrer persönlichen Postnummer an. Sperrige Artikel und Speditionssendungen eignen sich dafür nicht. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Bestellung als passendes Paket versendet werden kann, fragen Sie bitte vor dem Bestellen mit Artikelnummer und Menge nach.

Geben Sie Ihren bei DHL registrierten Vor- und Nachnamen, Ihre persönliche Postnummer im Adresszusatz, „Packstation“ als Straße und die Packstationsnummer als Hausnummer an. Verwenden Sie Postleitzahl und Ort der Packstation. Die Postnummer ist Ihre Kundennummer und nicht die Nummer der Station. Für direkt adressierte Sendungen benötigen Sie den freigeschalteten DHL-Packstation-Service und die Post & DHL App. Nutzen Sie die Packstation als Lieferadresse und Ihre reguläre Anschrift als Rechnungsadresse.

Die Zahlungsseite nennt unter anderem Vorkasse, PayPal und Barzahlung bei Abholung. Weitere dort beschriebene Verfahren können Bedingungen haben. Nutzen Sie die Zahlungsarten, die für Ihre konkrete Bestellung im Shop angeboten werden.

Bei Vorkasse erhalten Sie laut Zahlungsseite die Bankverbindung in einer separaten E-Mail. Die Ware wird nach Zahlungseingang geliefert. Verwenden Sie die Angaben aus Ihrer Bestellung und wenden Sie sich bei Unklarheiten an den Shop.

Die Zahlungsseite nennt Rechnungskauf nach Registrierung ab der zweiten Bestellung und unter Vorbehalt einer erfolgreichen Bonitätsprüfung. Maßgeblich ist die für Ihre Bestellung angebotene Zahlungsart.

Für bestimmte öffentliche und weitere auf der Zahlungsseite genannte Einrichtungen ist Rechnungskauf ab der ersten Bestellung auf Anfrage möglich. Klären Sie die Bestellung vorab mit uns.

Beim Rechnungskauf über PayPal gelten die Zahlungsangaben von PayPal. Verwenden Sie die Anweisungen zu Ihrer konkreten Bestellung und gleichen Sie den Zahlungsempfänger ab.

Halten Sie Auftragsnummer, Zahlungsdatum, Betrag und Zahlungsart bereit. Bei einer Überweisung hilft auch der verwendete Verwendungszweck. Senden Sie keine Passwörter oder vollständigen Kartendaten. Fragen Sie vor einer erneuten Zahlung nach.

Ja. Die Zahlungsseite nennt Barzahlung bei Abholung. Stimmen Sie Abholbereitschaft und Zeitpunkt vor Ihrer Anfahrt mit uns ab.

Laut Zahlungsseite ist bei Abholung keine EC-Zahlung möglich. Planen Sie die dort genannte Barzahlung ein und klären Sie offene Zahlungsfragen vor Ihrer Anfahrt.

Lassen Sie sich einen sichtbaren Schaden möglichst vom Zusteller dokumentieren und melden Sie sich zeitnah bei uns. Fotos von Verpackung und Inhalt sowie die Auftragsnummer helfen bei der Zuordnung. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch eine fehlende Schadensbestätigung nicht automatisch ausgeschlossen.

Vergleichen Sie Artikelnummern, Varianten und Mengen mit Ihrer Bestellung. Nennen Sie uns die Auftragsnummer, die betroffene Position und die tatsächlich erhaltene Menge beziehungsweise den erhaltenen Artikel. Fotos der Kennzeichnung können die Klärung erleichtern.

Nennen Sie die Auftrags- und Artikelnummer und beschreiben Sie den Fehler sowie die Einsatzbedingungen. Bei einer Walze helfen beispielsweise Breite, Bügelaufnahme und verwendete Farbe. Dokumentieren Sie sichtbare Auffälligkeiten nach Möglichkeit mit Fotos.

Die vollständige Widerrufsbelehrung im Shop enthält die Bedingungen und das Muster-Widerrufsformular. Nutzen Sie diese Angaben für Ihre konkrete Bestellung. Die Anfrage über das Kontaktformular ist keine Voraussetzung dafür, einen bestehenden gesetzlichen Widerruf zu erklären.

Bei Bestellfragen helfen Kunden-, Auftrags- oder Rechnungsnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens. Für Produktberatung nennen Sie möglichst Artikelnummer, Untergrund, Beschichtungsstoff und geplanten Einsatz. Das Kontaktformular im Shop bietet passende Anfragearten.

Die Kontaktseite nennt die Telefonnummer +49 (0)202 24 78 426 und Servicezeiten von Montag bis Freitag, 09:00–15:00 Uhr. Prüfen Sie die aktuellen Angaben auf der Kontaktseite und halten Sie bei Bestellfragen die Auftragsnummer bereit.

Ja, nutzen Sie im Kontaktformular „Bestandsanfrage“ oder „Angebotsanfrage“. Nennen Sie Artikelnummer, Variante, benötigte Stückzahl und Ihren gewünschten Termin. So können Verfügbarkeit und Rahmenbedingungen für Ihre Anfrage geprüft werden.